Queremos que usted esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede devolvernos el producto y lo reemplazaremos o acreditaremos su cuenta, sujeto a los términos a continuación. Esta política se aplica a los productos comprados en el propio Eco Lifestyle. Nada en esta política limita sus derechos legales. Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Garantía estándar

Si ha recibido un producto que resulta defectuoso, notifíquenos dentro de los 30 días posteriores al pedido del producto. Desafortunadamente, cuando no existe un período de garantía extendido del proveedor, no podemos facilitar devoluciones que caen fuera de los 30 días. Si recibió productos dañados o defectuosos, reemplazaremos el artículo si tenemos stock. De lo contrario, le reembolsaremos el importe total de los productos dañados.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en info@eco-lifestyle.co.za . Luego le pediremos que tome fotografías de los productos dañados y nos las envíe.

Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 35 Sección Street, Paarden Eiland, Ciudad del Cabo, Sudáfrica, 7405

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos sean devueltos sin solicitar primero una devolución. No reembolsaremos si hay alguna evidencia de que el producto ha sido utilizado.

Usted es responsable de devolver el artículo a su costo si el artículo se devuelve simplemente porque usted no lo quiere. Si el artículo está defectuoso o roto, Eco Lifestyle será responsable de los costos de reemplazo. Una vez que los productos en cuestión hayan sido devueltos a nuestro almacén e inspeccionados, emitiremos los reemplazos, reembolsos o créditos. Si recibió productos dañados o defectuosos, reemplazaremos el artículo si tenemos stock. De lo contrario, le reembolsaremos el importe total de los productos dañados.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar. Eco Lifestyle no garantiza que recibiremos su artículo devuelto. Cuando se acepta un reembolso porque no desea los productos, el reembolso no incluirá los costos de envío.

Siempre puede contactarnos si tiene alguna pregunta sobre devolución en info@eco-lifestyle.co.za .

Reglas de devolución

• Se aceptan devoluciones durante 30 días.
• Eres responsable del envío de devolución.
• 10% de tarifa de reposición
• Los artículos de venta final y los artículos para el cuidado de la piel no se pueden devolver.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo.

Productos defectuosos

Haremos todo lo posible para garantizar que los productos que le entregamos sean de alta calidad, en buen estado de funcionamiento y sin defectos.

¿Qué es un defecto? 

Un defecto es una imperfección material en la fabricación de un producto o cualquier característica que hace que el producto sea menos aceptable de lo que uno razonablemente podría esperar dadas las circunstancias.

Lo siguiente no se considerará defecto y no le dará derecho a una devolución según esta sección:

• Fallos por desgaste normal. Como los daños a las aerolíneas.
• Daños derivados de negligencia, abuso del usuario o uso incorrecto del producto.
• Daños derivados de sobretensiones eléctricas o corrosión del aire del mar.
• Daños derivados de un mal cuidado del producto.
• Daños derivados de modificaciones no autorizadas del producto.
• Las especificaciones de un producto, aunque se describen con precisión en el sitio web y generalmente se ajustan al propósito previsto, no le convienen.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el artículo nuevo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los diez días hábiles si se aprueba. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros en info@eco-lifestyle.co.za.