Foire aux questions (FAQ)
Les plus demandés
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L'enregistrement d'un compte est facile. Allez dans le coin supérieur droit, vous verrez une icône représentant une personne.
Cliquez dessus et tout ce dont vous aurez besoin est une adresse e-mail et un numéro de téléphone de contact.
Il vous sera également demandé de créer un mot de passe unique pour protéger votre compte. Assurez-vous qu'il est mémorable.
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1) Laisser un commentaire
Une fois que vous avez reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail dans les 7 à 10 jours pour nous laisser un avis afin de gagner un bon de réduction de 10 %.
2) Code QR
Une fois que vous avez passé une commande avec succès chez nous. Sur votre colis de livraison, vous recevrez peut-être un autocollant avec un code QR. Scannez-le avec votre smartphone et suivez les étapes.3) Rédemption
Très simple, assurez-vous de vous inscrire sur Eco Lifestyle. Ajoutez ensuite tous les articles souhaités à votre panier. Ensuite, à la caisse, saisissez votre code unique où il est écrit "code de réduction". C'est aussi simple que ça !
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Les produits en précommande signifient que vous commandez un produit qui ne se trouve pas actuellement dans notre centre de distribution au Cap.
Nous importons de différents pays du monde, dont les Pays-Bas, la Pologne, l'Italie, l'Inde et le Vietnam.
Cela peut prendre jusqu'à 4 mois pour arriver, nous indiquerons la date d'arrivée estimée sur chaque page de produit. Pour commander tôt, nous offrons un cadeau écologique gratuit avec votre commande.
Paiements et sécurité
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Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations vitales sur les clients sont rapides, faciles et sécurisés.
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Nous proposons des moyens simples de payer en ligne avec des méthodes de paiement en ligne sécurisées et cryptées SSL.
Alternativement, vous pouvez venir à notre siège social pour payer en magasin via notre système de carte Yoco ou en espèces.
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Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
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Nous acceptons les paiements de MobiCred, Instant EFT, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, M-Pesa, MTN Mobile Money, Ozow, SnapScan, Zapper et EFT normal avec nos coordonnées bancaires.
Expédition & Livraison
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Nous livrons dans toute l'Afrique du Sud sous 1 à 5 jours ouvrés.
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La livraison prendra 1 à 5 jours ouvrables pour arriver à votre porte. Les détails seront fournis dans votre e-mail de confirmation.
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Les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région en Afrique du Sud et sont calculés au moment du paiement.
Voici une estimation des frais de livraison :
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à R950.
- Livraison le jour même de R65 pour les commandes supérieures à R499 (de la côte Atlantique à Tableview).
- R99 Livraison de petits colis pour les commandes inférieures à R500.
- R199 Livraison de colis moyens pour les commandes entre R500 et R75
- R249 Livraison de colis volumineux pour les commandes entre R750 et R950
- Commandes de livraison express de nuit R950 qui prennent 1-2 jours ouvrables.
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Vous pouvez suivre votre commande là où elle se trouve en cliquant sur l'e-mail que nous vous avons envoyé.
1) Entrez votre numéro de lettre de voiture, par exemple BAG2132
2) Cliquez sur le lien fourni.
Liens de suivi de nos partenaires de messagerie :
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Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les grosses commandes nationales. Vérifiez le panier pour voir l'offre actuelle sur la livraison gratuite.
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Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier uniquement pour les commandes en gros.
Veuillez noter que la livraison gratuite n'est pas applicable pour les commandes internationales et que les tarifs d'expédition peuvent varier en fonction de votre région.
Retours et remboursements
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Oui, nous offrons des remboursements complets et partiels.
- Article endommagé
Si vous commandez un article et qu'il arrive endommagé, nous le remplacerons gratuitement et SEULEMENT s'il est en rupture de stock, nous pouvons soit vous rembourser intégralement, soit vous pouvez l'échanger contre un autre article de la même valeur.
- As changé d'avis
Si vous commandez un article et qu'il ne correspondait pas à vos attentes, vous pouvez le retourner à vos frais ou nous pouvons vous facturer des frais de traitement de 10 % sur la valeur de la commande. Nous vérifierons ensuite s'il est dans le même état qu'il vous a été envoyé. Ensuite, nous vous rembourserons si tout est dans le même état que celui qui vous a été livré.
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Une demande de remboursement peut être soumise dans les 14 jours suivant l'achat. Par la suite, nous ne pouvons être tenus responsables.
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- Commande non ouverte
Dans le cas où le produit et l'emballage ne sont pas ouverts et en bon état , vous avez droit à un remboursement complet (moins les frais de livraison).
- Commande ouverte
Dans le cas où l'emballage a été ouvert et que le produit a été utilisé , vous avez droit à un remboursement partiel de 10 % de la valeur de la commande.
- Commande endommagée
Dans le cas où un produit a été endommagé et que les dommages ne sont pas couverts par votre garantie, vous n'êtes pas éligible à un remboursement.
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Lorsqu'une commande inclut la livraison gratuite, Eco Lifestyle prend en charge tous les frais de livraison pour le client. Lorsqu'un client souhaite retourner sa commande, les frais de livraison seront à la charge du client, soit des frais de traitement de 10 % de la valeur de la commande.
Garantie et réparation
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Tous nos produits sont soumis à un contrôle qualité.
Notre garantie offre une garantie contre les défauts de fabrication.
La garantie couvre tout défaut de fabrication, de conception ou de matériau. Veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la constatation de tout défaut.
Elle ne couvre pas les coups, une mauvaise utilisation ou d'autres problèmes qui ne sont pas attribuables à des défauts de fabrication. -
Nous n'offrons pas le service de réparation pour les articles damanaged, nous pouvons vous offrir un nouveau remplacement pour moins de 10% du prix actuel disponible en ligne.
Image de marque et vente en gros
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Oui.
Vous pouvez commander tous les articles vendus sur notre boutique en ligne au prix de gros. Nous sommes également en mesure de vous fournir des articles similaires. Il sera soumis à une valeur de commande minimale de 5 000 ZAR ou plus.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations: info@eco-lifestylre.co.za
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Oui, sur des articles sélectionnés, nous pouvons marquer votre logo ou concevoir dessus. Par exemple sacs à dos, sacs isothermes, sacs à provisions, etc.
Veuillez nous contacter pour plus d'informations: info@eco-lifestylre.co.za
Vendre sur Eco Lifestyle
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Oui, nous offrons aux entreprises sud-africaines locales la possibilité de vendre leurs produits éthiques et durables sur notre boutique en ligne.
Nous augmentons le besoin de soutenir le local tout en aidant nos clients avec un accès facile pour commencer leur parcours zéro déchet.
Local est lekker.
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- Augmentez vos ventes et développez votre entreprise locale
Contactez-nous simplement dans le formulaire ci-dessous et nous ajouterons vos produits à notre offre. Grâce à nous, vous atteindrez en un rien de temps les acheteurs en ligne de toute l'Afrique du Sud.
- Optimisez votre portée
Augmentez facilement vos ventes en vendant via une clientèle active de plus de 10 000 acheteurs en ligne à la recherche de ce que vous proposez.
- Solutions à tous les problèmes
Nous vous fournirons toute l'aide dont vous avez besoin pour configurer le service client, les promotions, les stocks, les prix, les frais de livraison, les installations d'entreposage et plus encore !
- Logistique simplifiée
De l'emballage des commandes à la livraison et aux retours, nous faisons tout pour vous.
- Paiements en ligne sûrs et sécurisés
Les paiements sont effectués directement sur votre compte à la fin de chaque mois
Collaborer & Partenaire
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Oui, vous pouvez postuler en nous contactant info@eco-lifestylre.co.za et en répondant aux questions suivantes :
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